Resi, Cambi e Rimborsi
POLITICA RESI, CAMBI E RIMBORSI
LV FITTING SRLS
La soddisfazione delle nostre clienti è da sempre una delle nostre priorità.
Ogni prodotto presente nel nostro assortimento viene selezionato con attenzione, con l’obiettivo di offrire qualità, comfort e una vestibilità adeguata alle diverse esigenze.
Sappiamo tuttavia che, soprattutto acquistando online, può capitare di dover cambiare una taglia o di scegliere un modello diverso.
Per questo abbiamo previsto diverse soluzioni per gestire i resi in modo semplice, trasparente e personalizzato, nel rispetto della normativa vigente.
1. DIRITTO DI RECESSO PER GLI ACQUISTI ONLINE
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per gli acquisti effettuati online le clienti consumatrici hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci la propria decisione entro tale termine, attraverso il nostro modulo resi oppure mediante una dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti di assistenza.
Una volta comunicata la volontà di recedere, i prodotti dovranno essere rispediti entro i successivi 14 giorni.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico della cliente, salvo nei casi previsti dalla legge o diversamente concordati.
2. LE SOLUZIONI DISPONIBILI
Per offrire maggiore flessibilità, LV Fitting mette a disposizione tre modalità di gestione del reso.
OPZIONE 1 — CREDITO NEGOZIO CON BONUS +5%
Scegliendo di convertire volontariamente il valore del prodotto restituito in credito negozio, LV Fitting aggiungerà un bonus del 5%.
Esempio:
- Valore del prodotto restituito: €100
- Bonus LV Fitting: €5
- Credito totale riconosciuto: €105
Il credito potrà essere utilizzato per successivi acquisti sul nostro sito, secondo le condizioni comunicate al momento dell’emissione.
Questa soluzione è ideale per chi desidera scegliere con calma un nuovo prodotto, senza rinunciare al valore del proprio acquisto.
Il credito negozio è una possibilità facoltativa e non sostituisce il diritto al rimborso previsto dalla legge.
OPZIONE 2 — CAMBIO ASSISTITO
Hai acquistato una taglia non adatta oppure desideri provare un modello differente?
Il nostro team sarà disponibile ad accompagnarti nella scelta di una nuova soluzione.
Attraverso il servizio di cambio assistito possiamo aiutarti a individuare:
- Una taglia più adatta.
- Un modello con una vestibilità differente.
- Un prodotto più indicato per le tue esigenze.
Eventuali differenze di prezzo e costi di spedizione saranno comunicati prima della conferma del cambio.
Il cambio è subordinato alla disponibilità dei prodotti e all’accettazione delle relative condizioni.
OPZIONE 3 — RIMBORSO
Qualora la cliente preferisca esercitare il proprio diritto di recesso, potrà richiedere il rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso comprenderà gli importi dovuti per legge, incluse le eventuali spese di consegna iniziali nella misura prevista dal Codice del Consumo.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso.
LV Fitting potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
3. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Per consentire una corretta gestione del reso, chiediamo alle clienti di:
- Manipolare e provare i prodotti esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
- Restituire, ove possibile, i prodotti con cartellini, etichette e confezioni originali.
- Evitare lavaggi, utilizzi prolungati o alterazioni dei prodotti.
L’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto potrà comportare una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
La mancanza della confezione originale o la rimozione di un cartellino non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo specifiche eccezioni previste dalla normativa.
4. PRODOTTI OUTLET E ARTICOLI IN SVENDITA
La sezione OUTLET LV Fitting comprende prodotti proposti a prezzi particolarmente vantaggiosi, anche con sconti fino al 70%.
Alcuni articoli sono disponibili in quantità limitate, ultime taglie o a prezzi speciali, ad esempio €9,95 e €15.
Per determinati prodotti può essere riportata la dicitura:
“Prodotto non soggetto a resi”
Tale indicazione si applica esclusivamente nei casi in cui la legge consente l’esclusione del diritto di recesso, oppure ai cambi e ai resi commerciali facoltativi.
Per gli acquisti online, il solo fatto che un articolo sia in saldo, in svendita o appartenente alla categoria outlet non esclude il diritto legale di recesso.
Restano inoltre sempre applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
5. PRODOTTI INTIMI E MOTIVI IGIENICI
Per motivi di igiene e tutela della salute, il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Questa esclusione viene applicata esclusivamente ai prodotti che soddisfano effettivamente i requisiti previsti dalla legge.
L’appartenenza alla categoria intimo, slip o reggiseni non determina di per sé l’esclusione automatica del diritto di recesso.
6. ACQUISTI EFFETTUATI IN NEGOZIO
Per gli acquisti effettuati fisicamente presso LV Fitting, compreso il nostro outlet, non sono previsti cambi, resi o rimborsi per ripensamento, salvo eventuali eccezioni espressamente autorizzate.
Le clienti hanno infatti la possibilità di visionare i prodotti e, dove previsto, provarli prima dell’acquisto.
Questa politica riguarda esclusivamente i ripensamenti e gli acquisti errati e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.
7. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Tutti i prodotti venduti da LV Fitting sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Qualora un articolo presenti un difetto di conformità, invitiamo la cliente a contattarci, fornendo una descrizione del problema e, se possibile, fotografie.
La richiesta sarà valutata nel rispetto della normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, la cliente potrà beneficiare dei rimedi della garanzia legale, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Le spese necessarie per i rimedi dovuti in garanzia non saranno poste a carico della cliente.
8. COME RICHIEDERE UN RESO
Per richiedere un reso relativo a un acquisto online:
- Accedi al modulo resi presente sul nostro sito oppure contatta il servizio clienti.
- Comunica il numero d’ordine e gli articoli interessati.
- Indica, se lo desideri, la soluzione preferita tra credito negozio, cambio assistito o rimborso.
- Segui le istruzioni che riceverai per la restituzione dei prodotti.
La scelta del credito negozio o del cambio assistito è volontaria.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche mediante una comunicazione esplicita, senza obbligo di utilizzare esclusivamente il modulo online.
9. SPESE DI SPEDIZIONE E RESTITUZIONE
In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico della cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsate anche le spese di consegna iniziali dovute per legge, nei limiti della tariffa standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.
Eventuali servizi di consegna supplementari scelti dalla cliente non saranno rimborsati oltre quanto previsto dalla normativa.
In caso di prodotti non conformi, si applicano invece le disposizioni relative alla garanzia legale.
10. ASSISTENZA CLIENTI
Il nostro team è a disposizione per aiutarti a individuare la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Per informazioni su resi, cambi, rimborsi e vestibilità puoi contattarci attraverso i canali ufficiali presenti sul sito.
LV Fitting — Vendiamo reggiseni e botte di autostima.